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打造精准场景消费服务 酒店售货机探索新零售

场景营销时代已经到来,人们都是生活在场景之中,消费需求也从以往的产品和服务转向场景体验。

这就要求营销人员运用都场景化思维来设计方案。在营销中更加注重满足消费者的场景价值需求。

用户的消费行为都是在特定的场景下进行的,用户也是透过场景来认知产品的,在不同的场景下具有不同的需求,将产品卖点与用户需求相对接,有效地触动用户的痛点,引起消费者的情感共鸣,激发购买欲望,建立起良好的互动关系,并形成消费者黏性和忠诚度。

所谓场景,简单来说就是人们工作生活的多种情景。

用户是透过场景来认知产品的,用户在不同的场景下,对产品体验后的感受和记忆也是不同的。

同样一顿饭,你在路边摊和五级酒店的体验就是完全不同,同样的菜色,但给你的感觉是不一样的。所以,你要想营造良好的用户体验,首先就要以用户为中心,构建一个完整的场景。

场景赋予了产品以生动化的意义。运用场景营销时,为了洞察消费的需求,了解用户的生活形态及价值观,需要先做用户画像调查。

分析消费者生活习惯和消费行为,真实再现消费者的生活场景,勾画消费者的理想生活场景,将产品嵌入场景中,打动消费者,激发消费欲望。

商家为了做好产品的营销,为做促销而打造的“白色情人节”、“女神节”,电商打造的“双11”、“双12”、“5.20”等节日就是利用了场景营销的手法。

利用场景来做营销,这个场景必须是刚需。

以前人们打车都是站在路边招手,遇到天气不好,或者在机场、车站等需求峰值地段很难叫到车。滴滴解决了人们打车的痛点,让乘客和车辆信息迅速通过互联网产生适配。乘客的需求随时随地,车辆的响应也随时随地;如果有顺路的乘客还可以拼车,很好的解决供应的难题。

再比如情趣用品,可以说现在已经是一个刚需行业,据相关数据统计,消费者购买成人用品后使用占比最多的场所是酒店客房。

以前人们购买情趣用品要到街边的成人用品店,但面对售货员,很多人会觉得不好意思、尴尬,对产品的细节都不好意思去了解,只能速战速决;

后来出现了成人用品无人售货店,解决了消费者购买的尴尬问题,但是仍然不能解决消费者的即时性需求,比如和许久未见的她/他去酒店开房,如果酒店房间没有安全套怎么办?总不能每一次都随身携带或者冒着擦枪走火的风险吧。

第三个渠道就是电商,现在情趣用品在电商渠道的销量可以说是占据了最大的比例,但仍没有解决即时性需求的问题。

现在一种新的渠道出现了,就是酒店售货机,它把一个小型设备放在酒店客房内,自助售卖情趣用品,即购即得即用,完美的解决了消费者的购买隐私问题,同时安全性、即时性也到了保证。此时酒店客房就是一个精准化的消费场景。

用户的行为是可以被引导的。因此,我们需要在用户与产品之间搭一座桥,建立一种联系,给顾客一个购买的理由。这座桥的名字就叫场景化。

让产品+场景潜移默化的进入消费者认知。让用户在固定的场景能联想到你的产品,从而转化为购买。

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